Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Analist Helpdesk
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Analist Helpdesk dedicat și orientat spre soluții pentru a se alătura echipei noastre. În acest rol, vei fi responsabil de furnizarea de suport tehnic utilizatorilor, diagnosticarea și rezolvarea problemelor IT și asigurarea unei experiențe fluide pentru toți angajații companiei. Vei lucra îndeaproape cu echipele IT pentru a identifica și remedia problemele tehnice, oferind asistență atât la distanță, cât și la fața locului.
Responsabilitățile tale vor include gestionarea tichetelor de suport, oferirea de soluții rapide și eficiente pentru problemele utilizatorilor și menținerea documentației tehnice actualizate. De asemenea, vei avea ocazia să contribui la îmbunătățirea proceselor IT și să participi la implementarea de noi tehnologii și sisteme.
Pentru a avea succes în acest rol, trebuie să ai cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și Mac, rețele, software de birou și instrumente de asistență la distanță. Abilitățile excelente de comunicare și capacitatea de a explica concepte tehnice într-un mod clar și accesibil sunt esențiale. De asemenea, trebuie să fii capabil să lucrezi sub presiune și să gestionezi mai multe solicitări simultan.
Dacă ești pasionat de tehnologie, ai o atitudine proactivă și îți place să ajuți oamenii să își rezolve problemele IT, te încurajăm să aplici pentru acest rol. Oferim un mediu de lucru dinamic, oportunități de dezvoltare profesională și un pachet de beneficii atractiv.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Oferirea de suport tehnic utilizatorilor prin telefon, e-mail sau în persoană.
- Diagnosticarea și rezolvarea problemelor hardware și software.
- Gestionarea tichetelor de suport și asigurarea unei rezolvări rapide.
- Instalarea și configurarea software-ului și echipamentelor IT.
- Colaborarea cu echipa IT pentru a îmbunătăți procesele și sistemele.
- Menținerea documentației tehnice și a bazelor de cunoștințe.
- Asigurarea securității și conformității sistemelor IT.
- Oferirea de instruire și suport utilizatorilor pentru utilizarea corectă a echipamentelor și aplicațiilor.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară într-un rol similar de suport IT.
- Cunoștințe solide despre sistemele de operare Windows și Mac.
- Familiaritate cu rețele, software de birou și instrumente de asistență la distanță.
- Abilități excelente de comunicare și rezolvare a problemelor.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona mai multe solicitări simultan.
- Atitudine proactivă și orientată spre soluții.
- Cunoștințe despre securitatea IT și bune practici în domeniu.
- Diplomă în informatică sau un domeniu relevant (avantaj).
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Poți descrie o situație în care ai rezolvat o problemă IT dificilă?
- Cum ai gestiona un utilizator frustrat care întâmpină probleme tehnice?
- Ce experiență ai cu sistemele de operare Windows și Mac?
- Cum prioritizezi solicitările de suport atunci când ai mai multe cereri simultan?
- Ai experiență cu instrumente de asistență la distanță? Dacă da, care?
- Cum ai explica un concept tehnic unei persoane fără cunoștințe IT?
- Ce măsuri ai lua pentru a asigura securitatea datelor utilizatorilor?
- Ai lucrat anterior cu sisteme de gestionare a tichetelor? Dacă da, care?
